上海国际贵都大饭店:老牌星级酒店提质增效新思路

产品成熟度高,能对接主流PMS,功能全面,贴近日常运营需求。蓝豆科技的灵活性和响应速度也优于国外品牌,我们没理由不选。

案例介绍

上海国际贵都大饭店自2017年11月18日上线蓝豆云,一线使用部门经历了从接受,到习惯,再到离不开的过程。现在,蓝豆云已经融入到上海贵都内部运营的方方面面,成为员工的工作神器。

  1. 1. 前厅部

前厅客房沟通更加便捷。在传统模式下,前台需要先打电话通知客房需要查哪个房间,客房查完房再回电前台反馈查房的情况,客人一边等待一边听着嘈杂的电话声,体验感欠佳。现在前台通过蓝豆云系统下工单,接收客房部的反馈信息,相比传统模式,客人的体验感会好很多。
 

客人需求、报修响应更快。服务中心接收到客人的需求后直接在系统上发出工单给到对应部门,工单的状态实时更新,一目了然,服务效率有明显提高。

 

2. 客房部

使用蓝豆云客房管家可以在线进行员工排班、分房、查房,实时查看房态,智能赶房功能还可以一键生成赶房信息,直接同步到员工手机,让员工第一时间知道做房顺序,赶房效率更高。

 

客房员工在做房时看到有设备损坏,直接在蓝豆云上给工程部下维修单,紧急任务还可以直接指定维修人。派单人、接单人,以及客房部和工程部管理者都能实时看到这个工单的实时状态,所有操作都在系统记录,方便以后追溯。

 

“我现在每天的工作都离不开蓝豆云。作为客房部的负责人,我需要去兜楼层检查员工做房的情况,别的什么工具都可以不带,只需要带部手机,打开蓝豆云App就能完成查房工作,真的很方便。”提起蓝豆云,客房部负责人Stephanie给予充分肯定。

 

3. 工程部

接入蓝豆云后工程部的工作效率有明显提升。以前工程报修主要通过电话和纸质报修单两种方式,经常描述不清维修地点和维修内容,让维修人员白跑一趟,耽误维修时间。使用蓝豆云来下报修单时支持在系统里直接点选报修地点、项目,不易描述的内容可以直接拍照上传,报修的准确率更

 

蓝豆云系统对每一张工单都有详细的记录,责任清晰到人,而且实时展示维修进度。“对于员工而言,当使用蓝豆云成为习惯后,他每次接到工单会有一种不自觉的紧迫感,就想马上去解决事情,这与以前形成了鲜明对比。”

 

自2017年合作至今,上海国际贵都大饭店与蓝豆云始终保持密切的联系。酒店将自身的最新需求和使用反馈同步给蓝豆云,蓝豆云及时改进和升级产品。双方互通互进,携手探索优化运营、提升效率的方法,始终为提升客人满意度而努力。

案例所属企业

蓝豆云

客人体验驱动的酒店数字化解决方案

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