上海东湖宾馆上线蓝豆云,应势而变打造酒店业数字化转型标杆

​上海东湖宾馆将借助蓝豆云实现酒店前厅、客房、工程部门的在线沟通协作,利用数据驱动宾馆精细化运营,提升宾馆人效及服务质量,打造酒店业数字化转型标杆。

案例介绍

历经近一个世纪的时光更迭,上海东湖宾馆始终凭借过硬的产品和服务赢得宾客认可,在沪上乃至全国都颇具知名度。这离不开宾馆与时俱进的经营理念。虽是“老”宾馆,但上海东湖宾馆并未因循守旧,而是应势而变,不断创新运营管理模式,积极调整产品和服务。

 

在线沟通协作,提升服务效率

 

蓝豆云可帮助酒店实现前厅、客房、工程部门的工作流程在线化,告别依靠电话、对讲机、纸质表单来沟通的传统工作流程。通过在线化的任务分配和接收,令部门之间的信息传递更加快速、规范和准确,减少信息传递过程中的时间损耗,从而提升服务效率及服务质量。

 

以客房报修为例,以前酒店工程部的报修依赖纸质表单、电话及人工分配,难以及时了解和分派维修任务。上线蓝豆云系统后,客房员工可以直接在App上报修下单,工程部可以从手机及时接收维修任务,方便实时管控,提升维修效率。

 

再以做房为例,酒店做房原本需要使用多个纸质表单,例如做房表、布草统计表、房态表、查房表,而现在通过蓝豆云进行统计工作,可以完全替代纸质填写流程。员工完成做房后,主管立即通过手机查收查房信息,并在手机上修改房态,查房速度更快。

 

数据驱动精细化运营

 

接入蓝豆云后,前厅、客房、工程部门所有工单的每一个时间节点都有记录,任务可追溯,责任清晰到人。每一个服务单都会生成一个记录,工单完成状态实时更新,实现服务零遗漏。

 

以前,宾馆难以精确掌握员工的每日工作量及工作进度,需要手工统计报表,不仅费时费力还容易出现数据的遗漏和缺失。现在只需通过蓝豆云即可一键生成相应的报表,精准进行工作量化,为绩效管理提供有力的数据支持。由此产生的运营数据也能为酒店后续运营决策提供参考和依据,用数据驱动宾馆精细化运营。

 

作为拥有近百年历史的“老”宾馆,上海东湖宾馆始终拥抱变化,积极创新运营管理模式,鼓励员工学习新知识,把新技术融入到日常工作中。未来,宾馆将利用蓝豆云系统进行在线化、数据化运营管理,持续提升酒店人效和服务品质,打造酒店业数字化转型标杆。

 

 

案例所属企业

蓝豆云

客人体验驱动的酒店数字化解决方案

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