佛山君御温德姆至尊酒店:1年节省7个编制47万成本

2019年8月,君御温德姆至尊上线蓝豆云系统,实现酒店内部在线化运营协同。据统计,蓝豆云的引入为酒店节省了7个员工编制,1年节省的人力成本及办公耗材成本累计达47万元。

案例介绍

蓝豆云已成为君御温德姆至尊客房日常运营管理的重要支撑。酒店每天都会使用蓝豆云来管理前厅、客房、工程三大部门的工作。

  1. 1. 前厅部

酒店原来的服务沟通流程为“前厅-服务中心-员工”,即当客人产生服务需求时打电话到前厅,前厅通过电话将客人的服务需求转到服务中心,服务中心再通过电话转给楼层服务员。信息经历数次电话中转,不仅影响服务响应速度,而且容易传达失误。

 

接入蓝豆云之后,前厅收到客人需求直接在系统给相应的服务员下单,减少了中转流程,从而提升服务响应速度。所有工单的每一个时间节点都有记录,责任清晰到人;每一个服务单都会生成一个记录,完成状态实时更新,实现服务零遗漏。客人的等待时间减少,体验自然更好。

 

2. 客房部

接入蓝豆云后,酒店客房部彻底告别传统工作流程。酒店做房原本都是使用纸质的做房表、布草统计表、房态表、查房表,现在通过蓝豆云进行统计工作,完全替代了纸质填写流程。以前酒店需要手工纸质统计楼层服务员、外包员工、主管工作量,现在只需通过蓝豆云即可一键生成工作量报表。

 

酒店出房效率大幅提升,员工完成做房后,主管立即通过手机查收查房信息,并在手机上修改房态,查房速度更快。蓝豆云的智能赶房功能可以一键生成赶房信息,直接同步到员工手机,让员工第一时间知道做房顺序。

 

3. 工程部

以前,酒店工程部的报修依赖纸质表单、电话及人工分配,不能及时了解和分派维修任务。上线蓝豆云系统后,客房员工可以直接在App上报修下单,工程部可以从手机及时接收维修任务,方便实时管控,防范漏单,每张工作单都可追踪。工程部从原来的每月维修700余单到现在月维修1100余单,维修效率提升了将近60%。

 

工程部管理一大痛点是难以精确获知员工的每日工作量及维修进度,上线蓝豆云系统后,工程部可以精准、实时进行工作量化,为绩效管理提供有力的数据支持。工程部员工的积极性大为提升,员工更加愿意跨工种学习,多方面提升个人技能,完成更多跨工种任务来提高个人绩效。

 

蓝豆云后续也会持续优化更新,助力酒店深化精细化运营管理。

案例所属企业

蓝豆云

客人体验驱动的酒店数字化解决方案

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