《中国酒店业数字化发展历程高清图鉴》

石基集团综合盘点了过去20年来中国酒店业在信息化和数字化方面的大事记,浓缩出这份《2021年中国酒店业数字化发展历程图鉴》。

酒店业数字化

报告介绍

整体来看,中国酒店业数字化的发展经历了两个大的时代。即信息化时代(Information Technology)和数字化(Data Technology)时代。

为便于大家更清晰地了解不同时间段内的发展历程,我们进一步将这两个大的时代细分出三个发展阶段。


第一阶段  信息化发展(1999-2018)

2015年之前,在互联网大浪潮的席卷下,酒店业营销开始大量从传统的线下转移到线上。在电子商务大行其道的年代,网上预订已成为酒店最基本的信息化步骤。

从2015年开始,酒店技术发展迈入关键时期,行业的数据意识开始崛起。在未来几年的时间中,对客技术和效率提升类技术开始应用。线上化、移动化、无线技术和大数据,是这一发展阶段的主要代表技术。

在这个发展周期内,酒店业信息化建设基本完成,但数据效能还未被激发,行业对数字化转型认知也不够充分。

 

第二阶段   数据化&平台化阶段(2018-2021)

2018年,整个酒店行业迎来了技术应用的爆发期。也正是在这一年,石基集团首次提出了「酒店业数字化转型」的概念。

在以自助机、区块链、物联网、机器人等为代表的技术赋能下,中国酒店业数字化转型进入加速期。

由阿里巴巴集团打造的全国首家未来酒店菲住布渴,成为行业内里程碑式的大事件。通过物联网与智能技术的应用,该酒店实现了AI智能服务与全场景身份识别。“去前台化”的概念也在酒店行业进一步深入。

在这一发展阶段内,整合行业的营销环境发生了剧变,经历了交易类电商、内容类电商到短视频电商的迭代。酒店也在积极布局新零售场景,打造差异化竞争优势。

受疫情影响,酒店业在数字化变革上更为积极和开放。从直播带货营销,到拥抱“无接触服务”,传统意义上的酒店形象开始逐渐被“颠覆”。

 

第三阶段   数智化阶段(2021-2026及以后)

2021年,携程首个官方品牌「星球号」正式开通,聚合品牌产品、内容和活动;抖音正式加入文旅产业,重点发力酒旅市场;航旅纵横也新增添酒店预订业务……

可以说,品牌化建设和营销成为行业眼下新的发展趋势。

而在未来五年,整个酒旅行业的营销数字化将进一步加剧,线上产品极大丰富,线上渗透率预计将进一步提升至70-80%。

与此同时,随着数字化转型战略的进一步渗透,数据价值的优势也将进一步凸显,数字孪生将在未来更多赋能酒店数据可视化场景建设。 

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