《2022年度酒店体验运营大数据分析报告》

过去10年，数字化的浪潮席卷了各个行业，蓝豆云OMS（Operation management System）专注于帮助酒店实现SOP运营数字化，把酒店前厅、客房、工程等运营部门的日常工作全面在线化，通过更高效的后台管理能力，以更低的成本为客人提供更好的体验。

经过10年的产品迭代打磨，与超过1000家酒店的合作，我们成为越来越多头部酒店品牌的品牌标准，酒店也不仅仅满足于运营在线化，越来越关注在运营在线化过程中自然形成的大量数据的价值，我们也和一些酒店共同探讨建立了运营的数据指标体系，这个过程中我们发现数据要发挥价值，必须要解决以下两个问题：

1.要有数据标杆，酒店希望知道自己的运营做得如何，特别是和同行比处于什么水平

2.如何形成以数据为中心的运营闭环

2022年，我们为此做了大量工作，本次报告，我们以体验运营领域为例，给出了部分关键指标的行业参考值，以及如何通过数据改善运营的逻辑框架和案例。我们希望抛砖引玉，以此为起点，和更多酒店一起探索数据的价值，帮助更多酒店实现以数据为中心的运营管理闭环。2023年，我们也会陆续发布关于酒店房务管理、工程管理的专题研究报告，

希望大家多给我们反馈，让我们和酒店一起进步！

——蓝豆研究院

报告内容节选：