《客户体验管理100问》

作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」,这本《客户体验管理100问》由倍市得研究院耗时10个月汇编、内容贯穿6大维度、涵盖【原理+案例+工具】多方面,将为企业提供看、学、用快速指引。

客户体验 体验管理 顾客体验

报告介绍

为什么客户体验如此重要?
在我们最新看到的一项调研数据中,有如下的统计:
▶ 因为服务糟糕,53%的消费者会放弃已计划好的购买或交易;▶ 如果购买流程太麻烦,74%的消费者很可能转而选择其他品牌或机构;▶ 49%的消费者表示目前的企业提供了良好的客户体验;▶ 消费者假如遭遇了糟糕的服务,会向大约15人讲述该经历;▶ ……
这表明,落地体验管理是一件投资丰厚的举措,将为企业从销量、口碑等方面带来或直接、或间接的回报。
但大多数企业在实施客户体验管理项目时,往往不同程度地面临各种难题,比如:
▶ 缺乏体系化的理论支撑;▶ 缺乏可借鉴的成功经验;▶ 对实施与落地的必要性、价值点认知不全;▶ 对方法与工具的选择、部署等难于抉择……


基于此,倍市得结合多年实践经验,将当下国内企业在体验管理落地进程中存在的“认知力”“行动力”方面的需求与痛点,凝炼为核心100问并编撰成册予以解答,以期望为更多企业开展数字化体验管理提供快速指引。
 

《客户体验管理100问》内页展示

作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」,这本《客户体验管理100问》耗时10个月汇编、内容贯穿6大维度、涵盖【原理+案例+工具】多方面,将为企业提供看、学、用快速指引:

• 看:理念体系、应用场景、体验变现;

• 学:模型拆解、案例解读;

• 用:旅程梳理、指标体系构建、系统部署。

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