倍市得

随着品牌间的竞争日益严峻，不断寻找创新产品与差异化服务，使得“体验”获得前所未有的关注。当企业有意识地以服务为舞台、产品为道具来吸引消费者时，体验的力量在无形中被放大。

 

 

与初级产品的可互换性、产品的有形性、服务的无形性相比，体验的独特之处就在于它的可回忆性。也正因此，体验本身虽然无影无形，但被消费者寄予期待。

 

 

除此之外，互联网平台所提供的传播与扩散能力，更加放大体验背后的无形价值。有关品牌的任何一次细微动作，都可能带来巨大“危”或“机”。