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数字化客户体验管理系统

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随着品牌间的竞争日益严峻,不断寻找创新产品与差异化服务,使得“体验”获得前所未有的关注。当企业有意识地以服务为舞台、产品为道具来吸引消费者时,体验的力量在无形中被放大。

 

 

与初级产品的可互换性、产品的有形性、服务的无形性相比,体验的独特之处就在于它的可回忆性。也正因此,体验本身虽然无影无形,但被消费者寄予期待。

 

 

除此之外,互联网平台所提供的传播与扩散能力,更加放大体验背后的无形价值。有关品牌的任何一次细微动作,都可能带来巨大“危”或“机”。

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数字化客户体验管理(英文版)

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数字化体验管理,祝你倍市可得

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