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数字化客户体验管理系统

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企业介绍

随着品牌间的竞争日益严峻，不断寻找创新产品与差异化服务，使得“体验”获得前所未有的关注。当企业有意识地以服务为舞台、产品为道具来吸引消费者时，体验的力量在无形中被放大。

与初级产品的可互换性、产品的有形性、服务的无形性相比，体验的独特之处就在于它的可回忆性。也正因此，体验本身虽然无影无形，但被消费者寄予期待。

除此之外，互联网平台所提供的传播与扩散能力，更加放大体验背后的无形价值。有关品牌的任何一次细微动作，都可能带来巨大“危”或“机”。

报告

《2022客户体验管理白皮书》

深入各行业客户体验管理实践一线，基于一手调研数据还原国内体验管理实践全貌。以调研数据为核心，聚焦数字化体验管理实操，助力实现体验管理从“是什么”到“怎么做”的大跃迁。

客户体验管理客户体验满意度

《客户体验管理100问》

作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」，这本《客户体验管理100问》由倍市得研究院耗时10个月汇编、内容贯穿6大维度、涵盖【原理+案例+工具】多方面，将为企业提供看、学、用快速指引。

客户体验体验管理顾客体验

成功案例

苏州博物馆经济影响力“面面观”

众言科技x长宁文旅局：调研三步走、设施+管理两手抓

企业视频

数字化客户体验管理（英文版）

数字化体验管理，祝你倍市可得

最新动态

权威发布：IDC中国客户体验测量平台市场份额报告，倍市得市占率第一

倍市得，作为数字化体验管理的领跑者，近日，在国际数据公司（IDC）于发布的《中国客户体验测量平台市场份额报告》中，获得市场份额第一的殊荣，2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。

2023-04-19 02:29

酒店行业体验管理的「既要」与「又要」如果兼得

借助成熟的CEM系统为酒店品牌（特别是连锁化趋势下的酒店品牌）规模化、标准化管理提供了更敏捷、更智能的决策辅助。

2023-03-12 12:59

旅游业跑步回归，体验管理助文旅机构避免透支未来

旅游行业生态发生转变，关注旅游消费需求升级、善用数字化手段锁定个性化消费场景、强化旅游服务水平成为旅游企业疫后发力、翻盘与重启的关键。

2023-03-08 02:50

《2022客户体验管理白皮书》，讲好国内数字化体验管理落地的故事

深入企业体验管理实践一线，探查国内体验赛道发展全貌。

2022-11-05 12:27

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