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随着品牌间的竞争日益严峻，不断寻找创新产品与差异化服务，使得“体验”获得前所未有的关注。当企业有意识地以服务为舞台、产品为道具来吸引消费者时，体验的力量在无形中被放大。
与初级产品的可互换性、产品的有形性、服务的无形性相比，体验的独特之处就在于它的可回忆性。也正因此，体验本身虽然无影无形，但被消费者寄予期待。
除此之外，互联网平台所提供的传播与扩散能力，更加放大体验背后的无形价值。有关品牌的任何一次细微动作，都可能带来巨大“危”或“机”。
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数字化体验管理，祝你倍市可得
企业报告
《2022客户体验管理白皮书》
深入各行业客户体验管理实践一线，基于一手调研数据还原国内体验管理实践全貌。以调研数据为核心，聚焦数字化体验管理实操，助力实现体验管理从“是什么”到“怎么做”的大跃迁。
客户体验管理
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《客户体验管理100问》
作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」，这本《客户体验管理100问》由倍市得研究院耗时10个月汇编、内容贯穿6大维度、涵盖【原理+案例+工具】多方面，将为企业提供看、学、用快速指引。
客户体验
体验管理
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