《酒店宾客体验管理指南》

疫情来去反复无常，使得国际客源流失、国内客源不稳定；

传统星级酒店同质化严重、体验感雷同，将逐渐被边缘化；

大量本土品牌入局，行业内卷进一步加深酒店业运营难度；

酒店的环境、服务体验毫无疑问是酒店行业的基础，在互联网时代，市场对酒店行业的要求已不仅仅限于此。如何使服务体验数字化，精细化，差异化，是酒店在新体验时代的重要竞争力。因此，倍市得CEM发布《酒店宾客体验管理指南》，从现状难点剖析，到体验管理升级的方法、成功案例、量化价值等，助力企业以“体验管理”指导产品创新升级、驱动经营管理转型，帮助酒店企业打造差异化的品牌体验。