《数字化跃迁下文旅企业转型发展专题分析》

一 旅游企业的现状及问题

目前全球千强企业与中国千强企业中分别有近67%、50%将数字化转型作为企业的战略核心。数字100调查显示，44%的旅游企业已有数字技术应用新产品，30%的企业已获得溢价收入。

随着数字经济发展，传统旅游企业同样希望通过数字化转型来寻求新的发展契机。尤其是新冠疫情爆发后，消费行为的变化，让旅游企业加速意识到数字化转型的重要性，涌现出了一批新兴数字化项目。但旅游业作为劳动力密集型传统产业，前期科技储备较弱，业务与科技关联度较低，虽大量投入数字化转型项目，但在实际落地过程中还面临着一些问题。

二 旅游人群数字洞察

“双微一抖”对旅游的刺激作用更高，传统的传播方式已经相对过时。调查显示，54%的受访者在微信朋友圈、微博看到朋友晒照片，更能激发起旅游的兴趣。

体验数字技术应用驱动力：提升效率&满足好奇。25-40岁选择体验出游场景中新的数字技术应用时，更多考虑的是“提升效率”。

体验数字技术应用驱动力：两个核心应用场景。酒店和航空是数字技术应用最核心的两个场景。

北上广依然是旅游热点城市。居民旅游城市选择排名中，上海、北京、广州、成都、杭州是旅游热点城市。同时，有超6成的人选择了省外旅游。

成都、青岛是净推荐值最高的城市。成都、重庆、青岛推荐人数超60%，青岛游客体验打分最高。

美食、美景、便捷、文化是主要推荐理由，各城市均有突出特色。其中，广州、成都的美食和特产多，北京更有文化特色，杭州景色优美，上海各方面表现均不错。

景色一般、物价贵更容易让消费者产生差评。消费者印象差主要因为景色一般、物价贵、宰客现象严重、没有美食特产、没什么文化特色等。不同年龄段的消费者对旅游的关注点也不同，00后更看重风景，而90后相对理性，对美食及交通体验需求更高。

三 旅游企业数字化转型的对策建议

一线城市是购物、休闲胜地，新一线城市的文化、风景、饮食是旅游动因。

【新一线城市】在文化特色、风景、饮食方面特色鲜明，游客满意度高，是性价比更高的旅游选择，需要在购物、休闲、住宿、交通、公共服务等方面全方位提升游客满意度。

【一线城市】在购物、休闲上明显优于新一线城市，但没有鲜明的饮食、文化特色，适合走商业化路径。