盖洛普咨询 - 凯宾斯基酒店集团始终如一、真诚关怀的企业文化

目标：成为奢华酒店的首选雇主

凯宾斯基酒店集团的员工愿景是成为其市场上的首选雇主，并通过卓越的人员管理来推动业务绩效，如赋予员工持续为客人打造独特甚至富有艺术感的奢华体验的能力。为此，凯宾斯基营造了一个让员工感到真正被倾听和切实被关心的环境。

方法论：拥抱员工至上的文化

一、从员工敬业度着手

长期坚持通过“绝佳的员工体验”留住和发展优秀人才，其根本体现在员工敬业度。凯宾斯基的领导者了解敬业度的力量——它如何丰富员工的生活、减少人员流失，并促进几乎每一项重要业务指标的提升。凯宾斯基与盖洛普合作，加强现有的敬业度计划，并让员工拥有更强大、更清晰的声音。

二、保持敬业度简单

有意避免过度设计员工敬业度，而是保持简单直接，并实施关键的战略步骤：

01欢迎员工反馈意见 -“如果我们不准备接受建设性反馈，我们就无法提高敬业度。”

02沟通 -“保持沟通并分享结果，将讨论结果及行动计划传达给所有同事。”

03行动 -“敬业度不应该局限于纸上谈兵。酒店和管理者带领展示，以便员工了解到有效的参与方式。”

04庆祝 -“倡导认可和奖励的文化，不错过任何为同事及其成就庆祝的机会。”

三、无论反馈是什么，都接受

很多组织在遭遇冲击或怀疑反馈重要性时，不愿收集员工反馈。而凯宾斯基反其道而行，有意为员工的声音创造机会，比以往任何时候都更加关注员工幸福感，并提出了有关疫情期间工作生活的战略性问题，使公司能够采取有效行动并直接满足员工需求。最终，坚持倾听员工的声音，帮助凯宾斯基即使在疫情最严重的时候，也保持高绩效、敬业的文化。

四、领导者们相互支持，并将敬业度注入团队管理中

领导者不仅为员工的敬业度定下基调，也确实会影响或破坏整个组织的员工敬业度。所以他们需要首先处于敬业的状态，当他们处于敬业状态时，会带着具有感染力的能量和动力出现在工作中，将自身的敬业状态传递给员工，激励团队成员成为更好地个体，也成就更好的业绩。

结果：以工作为荣的忠诚的全球员工

全球范围内兑现品牌承诺

凯宾斯基强大的文化和员工专注力，能够在拥抱和弘扬区域文化的同时，以其独有的品质兑现一致的品牌承诺。尽管多元化，凯宾斯基的员工体验却高度稳定 – 领导者希望员工的感受和顾客体验保持一致

让员工感到骄傲的工作场所

凯宾斯基的成功在公司内部产生了影响。无论处于哪个级别的员工，他们都在公司工作了几十年，并且比以往任何时候都更自豪地称凯宾斯基为他们的雇主。