《孙茂华直播：亲子酒店的客户体验设计和管理》

一组对30-50岁父母的抽调显示，有85%的家庭带孩子住过亲子酒店，91%的家庭愿意为亲子产品支付额外费用。
携程数据显示：超6成家庭每年带孩子旅行3次，近3成家庭亲子出行高达6次。

一、亲子酒店成功的秘诀是服务

华客数据研究院，对几类亲子酒店的点评分做了分析，发现：

儿童乐园、服务&活动类亲子酒店的点评趋势与整体保持一致：疫情期间较好，疫情后下滑。

游乐场亲子疫情期间客户体验不佳的情况突出，疫情后略有回升，但未达到疫情前水平。

二、亲子客群最关心的体验点

抽样调查数据显示：

父母对现有亲子酒店的服务质量满意度不高，对其教育价值评价一般，但超9成父母愿意为体验好的亲子产品和服务额外支付费用。

亲子客群的需求复杂多变，可能涉及老中青三代，不同年代又有不同的组合和需求，因此，要做好亲子客群的服务体验也就难上加难。
 

根据华客数据研究院对全国亲子类点评的分析数据显示，亲子酒店客人最关注的体验点前三名为：

设施、服务、卫生
 

三、亲子酒店的体验设计和运营管理

1、“E的平方”公式

酒店的亲子活动必须兼具娱乐性和教育性，寓教于乐，当实现了“E的平方”时，酒店就赢得了消费者。
 

2、结合孩子的大脑发育阶段特征

世界卫生组织根据孩子的大脑发育特征，将孩子的成长分成了4个阶段。

酒店可以结合自身地理、人文等优势和过往客史，更清晰地定位亲子客群年龄段，有的放矢的准备适龄孩子的活动和服务体验。

根据孩子不同大脑发育阶段设计的亲子活动，有利于孩子的身体发育、社交能力发展、感官发展、刺激想象力和创造力、培养风险意识和自我保护意识等。

这样，既能满足了孩子的需求，又贴合了父母的期待。

3、价值最大化的体验设计

酒店空间价值最大化，能节约成本，提高收益。

根据酒店自身特点，联合周边动物园、植物园、游乐场、科技馆等，为亲子客群提供更多便利、适宜的体验活动。

4、兼顾决策者、使用者和其他客人的体验

以下是问卷中，家长们对亲子酒店的诉求，另外，选择“其他”的家长，希望解放父母的需求也较多。

（完整直播回放，请关注「华客科技」视频号）