《2023年第一季度航空公司服务测评报告发布》

2023年第一季度CAPSE有效样本量251384份，选取32家航空公司进行分析公布旅客满意度，其中包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司。
 

20家中国内地全服务航空公司：

中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、吉祥航空、上海航空、长龙航空、成都航空、华夏航空、西藏航空、青岛航空、河北航空、昆明航空、奥凯航空、东海航空、苏南瑞丽航空。

12家差异化服务航空公司：

春秋航空、天津航空、首都航空、中国联合航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、九元航空、福州航空、乌鲁木齐航空、金鹏航空、长安航空。

在中国内地全服务航空公司综合得分中，2023年第一季度测评平均分为3.99分，厦门航空、四川航空、深圳航空、中国南方航空、山东航空分居前五。

差异化服务航空公司综合得分中，2023年第一季度测评平均分为3.66分，中国联合航空、春秋航空、北部湾航空、天津航空、长安航空分居前五。

2023Q1内地全服务航空公司综合得分

2023Q1差异化服务航空公司综合得分

◆特别说明：

1、2023Q1因航班准点率较高（20家全服务航司航班准点率平均值为97.0%），航班不正常保障及其明细指标暂未计入测评范围，故在后续分析中，航班不正常保障项目得分暂不提供。

2、CAPSE 2023Q1国际及港澳台全服务及差异化航司样本量未达到测评标准，故2023Q1航司服务测评报告暂不提供国际及港澳台全服务及差异化航司测评得分。

◆更全面内容请下载：《2023年第一季度航空公司服务测评报告》、《2023年第一季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。