《CAPSE服务品牌·机场篇|基于国内旅客感知的机场服务品牌指数》

为了深入研究中国民航服务品牌价值，协助中国民航推进“十四五”航空运输旅客服务专项规划，打造闭环式服务。CAPSE基于对各主流品牌理论成果的研究，融合自身强大的数据优势，及在民航服务领域的多年研究沉淀，整合梳理出中国民航服务品牌核心价值9大板块，进而延伸出可度量的民航服务品牌评价指标体系的5类一级指标及对应二级指标维度。

民航服务品牌指数指标体系围绕服务品牌核心价值展开，关注旅客感知、员工认同、管理方及社会评价。经研究分析，服务品牌评价结果与品牌收益存在显著的正相关性。

该民航服务品牌指数指标体系创新点：指标体系在调研旅客感知基础上，同时依托业内版APP对民航企业员工进行调研。