《Hospitality Technology | 2022年酒店业技术研究报告》
酒店正在用越来越低的成本来做更多的事情，并渴望在不断收缩的预算和宾客对于新技术的热情之间探寻到一种平衡。
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报告介绍
近两年，酒店的技术预算因疫情影响大幅度削减，致使酒店努力用越来越低的成本来做更多的事情，如创新对客技术等。那么酒店在2021年的实践成果如何？在2022年的预算以及对客服务技术等方面有什么新的变化和创新呢？
基于全球超过26300家酒店从业者的调研数据，Hospitality Technology（以下简称“HT”）发布了《2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验》，全面阐述了酒店业当前所面临的预算收缩、劳动力以及疫情带来的后续影响等一系列痛点。同时也看到，酒店对于创新技术的热情不减，尤其是对客方面的技术。
本报告核心观点
- 2022年，30%的酒店将预算用于推出和实施新的技术解决方案。
- 81%的受访者表示，他们在对客技术方面要优于竞争对手或与之持平。
- “缺乏足够的IT预算”与“难以与遗留系统集成”是酒店业面临的主要痛点。
- 68%的酒店已经提供或在未来计划采用移动预订技术。
- 2021年，酒店接触式服务从上一年的80%下降到了36%。
- 36%的酒店表示将在2022年增加、升级或者更换聊天机器人供应商。
- 81%的酒店认为非接触式支付的发展潜力非常可观。
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