《Hospitality Technology | 2022年酒店业技术研究报告》

近两年，酒店的技术预算因疫情影响大幅度削减，致使酒店努力用越来越低的成本来做更多的事情，如创新对客技术等。那么酒店在2021年的实践成果如何？在2022年的预算以及对客服务技术等方面有什么新的变化和创新呢？

基于全球超过26300家酒店从业者的调研数据，Hospitality Technology（以下简称“HT”）发布了《2022年酒店业技术研究报告：重新定义宾客体验》，全面阐述了酒店业当前所面临的预算收缩、劳动力以及疫情带来的后续影响等一系列痛点。同时也看到，酒店对于创新技术的热情不减，尤其是对客方面的技术。

本报告核心观点

- 2022年，30%的酒店将预算用于推出和实施新的技术解决方案。

- 81%的受访者表示，他们在对客技术方面要优于竞争对手或与之持平。

- “缺乏足够的IT预算”与“难以与遗留系统集成”是酒店业面临的主要痛点。

- 68%的酒店已经提供或在未来计划采用移动预订技术。

- 2021年，酒店接触式服务从上一年的80%下降到了36%。

- 36%的酒店表示将在2022年增加、升级或者更换聊天机器人供应商。

- 81%的酒店认为非接触式支付的发展潜力非常可观。

- ······