《2021年中国酒店业系统上云现状调查报告》

作为信息高速公路建设的重要组成部分，云计算能够为企业数字化转型提供基础设施支持，也为之后企业级数据运算提供强而有力的算力支持。

不过，在去年进行《中国酒店业数字化转型报告》调查时，我们发现虽然云计算技术已进入成熟期且被行业广泛接受，但在酒店行业的渗透率依然偏低。

2021年8月起，石基信息特联合北京市旅游行业协会饭店分会、湖南省旅游饭店协会、深圳市CIO协会、浙江省饭店业协会、北京中瑞酒店管理学院酒店业研究中心和酒店评论发起业内调研并重磅发布行业首份《2021年中国酒店业系统上云现状调查报告》。

依托于218份有效调研问卷的数据基础，报告深度分析了当前酒店业在系统上云方面所处的现状和困惑点、不同类型酒店系统上云情况对比以及酒店对于技术目标重要性的评估等大家共同关注的几大方面。

本报告同时融合了石基信息产品研发总监张立彬、湘投阳光集团CTO周治琼、 山东舜和酒店集团信息部总监潘广杰以及观澜湖旅游度假区集团资讯科技副总经理严开等4位业内专业人士的解读和分享，为酒店系统上云提供具有建树性的观点和建议。

报告核心论点概览 

· 51%的酒店系统云化已进入中期和完成阶段

超过半数的酒店已开始全面开展系统云化工程，但仍有有21%的酒店现阶段不打算进行云端迁移。酒店业系统云化两级分化的情况依然存在。

· PMS和POS云化比例最高

在酒店运营所需的数十种软件系统中，PMS和POS云化占比最高，无论对于集团品牌酒店还是单体酒店，供应链管理系统云化比例都是最低的。在整体系统云化过程中，中国酒店业依然有很长的路要走。 

· 安全性依然是阻碍酒店上云的最大因素

安全性、成本和稳定性，是酒店决定是否上云的前三大顾虑。无论从技术层面，还是价值层面，行业对云系统的认知都需要再进一步深化。

· 云系统能够赋能更灵活敏捷的业务模式是行业共识

灵活的业务模式包括更快的满足业务发展需求、市场需求、内部管理需求和客户需求的方方面面，也就是说增强酒店面对市场不确定性的能力。

· 细化客户数据分析是酒店业下一阶段的重点技术目标

酒店业接下来的技术目标更多体现在安全、营销和数据几个方面。系统云端迁移在所有技术目标排序中，重要性较低，说明酒店业技术投资越来越以业务需求为导向，技术和业务的融合将进一步加剧。