OTA-客户运营经理 20-35k · 13薪 3日内日活跃

1，提供卓越的客户服务： - 建立、维护并深化与国际企业客户的长期合作关系。 - 定期与客户进行沟通，了解他们的需求、提供优化建议，提高客户对公司服务的依赖度与满意度。 - 了解并分析客户的业务模式和需求，为客户提供个性化的解决方案。 - 提升客户体验： 处理客户的投诉和疑问，提供及时有效的解决方案。 - 专业培训：定期培训客户服务团队，提升他们的专业知识和服务技巧，确保每次客户接触都是专业且高效的。 

2，质量保证和持续改进： - 质量保证：建立严格的质量控制体系，确保提供的产品和服务始终如一地满足或超过客户的期望。 - 持续改进：通过收集和分析客户反馈，不断优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。 

3，建立透明和开放的沟通： - 具备与国际客户进行专业沟通的能力，能够清晰、准确地传达信息和解决问题。 - 处理复杂的国际事务，确保各类业务需求和问题得到及时有效的解决。 - 能够在跨文化环境中有效沟通，理解不同文化背景下的客户需求和期望。

 4，标准化流程建立： - 制定和实施客户服务的标准化流程，确保所有客户都能享受到一致且高质量的服务。 - 持续优化和改进标准化流程，以适应市场变化和客户需求。 - 培训团队成员，确保他们了解并遵循标准化流程，提高整体服务水平。

任职资格

1，英语流利，能够有效进行口头和书面的商务交流，准确传达复杂的业务信息和解决方案。 

2，具备在国际环境下快速响应和解决问题的经验，能够灵活应对突发情况或复杂的国际事务，确保客户满意度。

3，具备建立和维护与国外客户长期合作关系的能力，能够通过有效的沟通和个性化服务增强客户忠诚度。 

4，具备与不同文化背景的客户进行有效沟通的经验，能够理解并尊重文化差异，建立信任并清晰表达信息。

5，具有高度的客户服务意识，能够识别客户需求并提供超越客户期望的服务。