中国线上社区客户体验专家/专员 面议

Summary:

The China Customer Experience Liaison ensures a seamless customer journey by collaborating with our customer support vendor team, managing internal communication, and crafting engaging social media content to drive follower growth.

Responsibilities:

• Bridge Customer & Internal Teams:
  • Act as the primary liaison for customer support, addressing escalated inquiries.
  • Collaborate with internal teams and seek global support when needed.
• Social Media Content Strategist:
  • Develop and manage engaging content for Chinese social media platforms.
  • Leverage data to optimize strategy and drive traffic.
• English-Chinese Translation: Support content strategy with written translations.
• Additional Responsibilities:
  • User and product operation.
  • Channel promotion.
  • Other duties as assigned.

Qualifications:

• Knowledge of short video production or editing
• Passion for travel.
• Experience with social media marketing (a plus).
• Proven ability to collaborate effectively with diverse teams.
• Excellent communication and interpersonal skills (English & Mandarin Chinese).
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Proficient in Microsoft Office Suite.

简介：

中国线上社区客户体验专家/专员的工作是确保客户整个旅程的顺畅体验，该岗位需要与我们的客户支持团队合作，负责与内外部的客户支持团队协作，并创作引人入胜的社交媒体文案内容，以提高微信公众号粉丝数量的增长。

工作职责：

•客户与内部团队之间的桥梁：

• 作为客户支持的主要联络人，处理升级的客户咨询。
• 与内部团队合作，在必要时向欧铁全球总部汇报并寻求支持。

•社交媒体内容策划师：

• 在中国的社交媒体平台上创作和管理引人入胜的内容。
• 利用数据优化策略并推动流量。

•英-中翻译：通过书面翻译提供内容策略的支持。

•其他职责：

• 用户和产品运营。
• 渠道推广。
• 上级安排的其他工作。

要求：

• 具备短视频制作或编辑的相关知识。

• 对旅行充满热情。

• 有社交媒体营销经验（加分项）。

• 多个团队间高效协作的能力。

• 出色的沟通和人际交往能力（英语和普通话）。

• 强大的分析和解决问题的能力。

• 熟练使用微软办公软件。

关于欧洲铁路中国公司：欧洲铁路公司是全球领先的火车旅行解决方案提供商，我们整合了全欧洲主要国家的铁路系统，涵盖整个欧洲一共33个国家铁路网络的点到点车票、订位服务和通票产品。欧洲铁路中国子公司是我们全球业务的重要组成部分，致力于提升中国客户的旅行体验。随着我们扩大数字影响力，我们正在寻找一名积极进取的伙伴加入我们的团队，担任线上社区与客户体验专家/专员。