# 高层管理 2022-08-11 发布

客服运营总监 · 上海

10-15k · 12薪

3-5年经验 大专 招1人

2022-08-11 发布

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职位描述

一、岗位职责: 

1、全面主持客服部日常管理工作,确保员工业务能力及服务达到较高水平

2、负责完成部门业绩指标、客户维护管理、客户服务深挖等工作;

3、对数据波动有较强敏感性,及时做出处理方案,妥当处理客户投诉事件;

4、 根据总部发布政策,建立并完善高效的客户运营标准系统、管理流程,建立健全的内部客户服务运行机制及行为准则;

5、密切关注国际国内信息行业动向和趋势、需求变化和客户反馈的准确信息,提供给公司高管决策层战略部署建议,

6、按时完成领导交办的其他临时性工作。

二、任职资格:(非同行业工作经验者,请谨慎投递,谢谢!)

1、大专以上学历;熟悉国际机票分销市场及相关业务知识,了解行业内信息,有3年以上的机票分销经验、航司人脉资源者优先;

2、3年以上团队管理经验,了解客服部各个流程,

3、 有相关大型客户市场营销服务、销售服务工作经验者优先;

4、 工作积极主动,耐心细致,责任心强,团队管理能力强,具备综合、系统分析驾驭能力,善于沟通;

 5、具备处理应急突发问题的相关经验;

工作地点

上海普陀区上海市普陀区金沙江路1006号D栋4层

企业简介

美亚创立于1997年,总部设在中国广州,目前已在北京、上海、深圳、香港等地设有13家分支机构,是国内大型的B2B国际机票分销商。至今,通过全国16个独立BSP配置整合全球优质机票资源,美亚已拥有220多家航司核心代理权,并建立全国7×24小时的1V1专属客服呼叫中心,拓展了美亚商旅、美亚航旅和美亚旅游三大核心业务,覆盖全国66万多家酒店直连和协议托管,为3000多家包括部分中国500强大中型企业客户提供专业的出行产品解决方案,服务客户遍布全球。
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企业信息

美亚集团

让世界从美亚出发

分销技术平台 | 机票预定系统 | 出境游 | 奖励旅游 | 商务旅行管理公司 | 机票代理人 | 会展/活动策划 | OTA | 平台 | 包机运营商/航空服务

A轮

500-1000人

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