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职位描述
一、岗位职责：
1、全面主持客服部日常管理工作，确保员工业务能力及服务达到较高水平
2、负责完成部门业绩指标、客户维护管理、客户服务深挖等工作；
3、对数据波动有较强敏感性，及时做出处理方案，妥当处理客户投诉事件；
4、 根据总部发布政策，建立并完善高效的客户运营标准系统、管理流程，建立健全的内部客户服务运行机制及行为准则；
5、密切关注国际国内信息行业动向和趋势、需求变化和客户反馈的准确信息，提供给公司高管决策层战略部署建议，
6、按时完成领导交办的其他临时性工作。
二、任职资格：(非同行业工作经验者，请谨慎投递，谢谢！)
1、大专以上学历；熟悉国际机票分销市场及相关业务知识，了解行业内信息，有3年以上的机票分销经验、航司人脉资源者优先；
2、3年以上团队管理经验，了解客服部各个流程，
3、 有相关大型客户市场营销服务、销售服务工作经验者优先；
4、 工作积极主动，耐心细致，责任心强，团队管理能力强，具备综合、系统分析驾驭能力，善于沟通；
5、具备处理应急突发问题的相关经验；
工作地点
上海普陀区上海市普陀区金沙江路1006号D栋4层
企业简介
美亚创立于1997年，总部设在中国广州，目前已在北京、上海、深圳、香港等地设有13家分支机构，是国内大型的B2B国际机票分销商。至今，通过全国16个独立BSP配置整合全球优质机票资源，美亚已拥有220多家航司核心代理权，并建立全国7×24小时的1V1专属客服呼叫中心，拓展了美亚商旅、美亚航旅和美亚旅游三大核心业务，覆盖全国66万多家酒店直连和协议托管，为3000多家包括部分中国500强大中型企业客户提供专业的出行产品解决方案，服务客户遍布全球。
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