酒店神秘顾客检查

烁评咨询的酒店神秘顾客暗访检查解决方案，根据酒店的等级：经济型/中高档/奢华型/特色，分为3个等级的预设方案，便于酒店管理公司及业主选择适合自身的方案。

每个等级则根据酒店所提供的服务不同，提供定制化的检查环节和部门。例如，中高档酒店中的检查环节为：预订，抵店，登记，客房，联网，用餐，健身，退房和离店。

烁评咨询根据酒店的SOP，品牌标准，参考行业同等级酒店标准，设计神秘顾客暗访项目问卷，采用不同的维度如服务和硬件，对问卷的题目进行分类和权重设计。最终能够根据不同的部门和维度，提供切实可行的优化方案。 

烁评咨询为客户交付的成品为：

• 单酒店问卷报告 - 包括总分、环节分、总体概述、环节概述 
• 单酒店汇总报告 - 包括环节表现、维度表现及照片 

此外，烁评咨询还可提供定制化的服务，不仅可根据酒店的等级、目标客群定制，还可根据酒店的考核环节，部门进行定制。 

同时，可以提供定制化的分析报告，比如季度、年度总结，公司品质运营发展报告等。