做有温度的差旅服务

丰谊商旅除了正常为客户提供差旅产品预定及退改签等售后服务外，进行了服务升级，保障升级，包括防疫物资的准备、行李提前寄存、上门核酸检测、用车、专业差旅管家陪同接送机等个性化一条龙服务。

服务案例优质服务应急方案

案例介绍

丰谊商旅除了正常为客户提供差旅产品预定及退改签等售后服务外，进行服务和保障升级，包括防疫物资准备、行李提前寄存、上门核酸、用车、专业差旅管家陪同接送机等个性化一条龙服务，让客户差旅顺利出行无忧，让员工感受到“有温度”的差旅体验！

案例背景

受广州疫情影响，4.28白云机场发布紧急通知，取消29-30日国内所有航班。在酒店、国内段行程全都确定的情况下，原计划于5.170多人由广州出发的国际行程，国内段行程受到影响。乘客无法正常入住酒店，且无法从外地按照原定时间到达广州。

处理及应急方案

处理结果及客户评价

在丰谊的安排下客户顺利抵达目的地，并对丰谊的应急处理、响应速度、资源调配能力给与了极大肯定。

企业基本信息

丰谊商旅

解决出行难题，助力商旅管理

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咨询规则：

1. 每个用户每天最多允许发布3次咨询，每周最多允许发布10次咨询，每月最多允许发布30次咨询；

2. 每个用户每周只允许向同一家企业发布1次咨询。

1	酒店资源协调接到原定酒店无法入住消息后，丰谊商旅快速做出反应，整合协调其他酒店资源，当天迅速给出3套备选方案以保证客户入住需求。
2	国内中转安排在白云机场国内航班取消的状态下，为不影响5月1日国际航班出行，建议客户从始发地乘机到深圳，并安排大巴车接送乘客到达广州酒店入住。同时在深圳机场安排了丰谊工作人员进行接机和现场指引，在广州酒店安排丰谊工作人员协助办理入住手续。在此建议下，28日当晚所有乘客重新购买了前往深圳的机票或直接到达广州的高铁票。丰谊工作人员提前抵达旅客下榻的酒店等候，整理好防疫物资以便在旅客办理入住时能分发给每位旅客人手一份。由于旅客是分批到达，丰谊的接机人员早早去机场踩点，熟悉机场环境并找好落脚点安置优先达到旅客。 29日当晚旅客们顺利到达深圳，丰谊工作人员安排巴士车分批接送客人顺利到达广州花都区酒店。
3	协助办理酒店入住丰谊工作人员在酒店大堂迎接每批到达酒店的旅客，协助旅客注册穗康码，填写健康申报、发放防疫物资、交代注意事项等。
4	上门核酸协调指定检测机构进行上门核酸服务，并将检验结果同步到穗康码，保证旅客的身份证、护照核酸结果同步。次日，由丰谊工作人员收集核酸报告并打印出来分发给每位旅客办理值机使用。
5	机场送机第二天安排大巴车送机，所有旅客在5.1日10点前全部抵达机场，在机场丰谊工作人员引导旅客在现场填写海关出境信息、办理乘机手续，并将旅客送至安检口。
6	机场物资紧急协调抵达机场后由于疫情原因，机场所有便利店、餐饮门店关闭，但航班还未起飞，考虑到等待时间较长，丰谊主动安排午餐，协调外部资源，在外采购便餐配送到机场，解决乘客就餐问题。