周末酒店：如何用企业微信引流300万精准粉丝？

早在“私域”的概念提出之前，周末酒店就已经搭起了企业客户池：从2015年起，周末酒店开始了基于个人微信的客户池运营。当时我们有意识地从公众号还有App导流，会这么做，最重要的原因是微信能够更方便地触达我们的客户，我们是这个行业最早一批做私域运营的企业。依托微信生态，周末酒店逐渐积累起了自己的核心用户，至今周末酒店已积累起了超过150万的付费会员群体。

借由微信，周末酒店实现了对用户的主动触达，以及向用户提供个性化服务的目的。然而伴随着私域用户规模的扩大——尤其是因为疫情，中高端需求境外游旅客集中转向国内——周末酒店逐渐意识到，在企业应用场景中微信存在着不少的遗憾，比如缺少用户标签、无法进行系统的数据分析等，这些都影响了企业客户池运营的效率。

为了更好地服务每一位用户，周末酒店选择了用企业微信来连接微信生态。企业微信是腾讯官方出品，在微信生态中我们当然愿意使用合规的工具，出于这方面的考虑，企业微信刚出来的时候我们就关注了。其后企业微信在功能上的更新，让周末酒店做出了最终的决定。

相对其他平台，在企业微信私域内，企业能够为客户提供更为个性化的服务，这也是周末酒店最为看重的一点。有的人喜欢住民宿，有的人喜欢幽静的山里，还有的人就喜欢国际品牌的标准服务，每个人的需求不一样——基于企业微信私域，我们的专员就不是基础客服部门的同事，而是对产品非常熟悉、善于沟通的私域顾问。他们能够为客人提供更为个性化的服务，而不是做简单的售后。

利用企业微信来给客人打上标签之后，我可以我了解他，之后哪怕换一位私域顾问来服务，新交接的同事也会了解客户的情况，根据这些信息来向客户提供持续的个性化服务。客户感知上我们的服务针对性高，我们推荐的产品是他想要的，那么我们的产能也会随之往上走。

除了连接既有CRM系统，配合微盛·企微管家的活码功能，周末酒店把客户标签玩出了不少新花样。举例来说，用户消费的多为城市周边游和国内中短程游的产品，比如江浙沪的用户，出行就会首选临近的地区。周末酒店就把这些地理信息预先放进了活码：用户浏览商品，扫码就能添加江浙沪区域的运营人员，并被打上相应的企业微信标签，用户服务就能更为精确。

企微管家的群发任务、聊天工具栏、离职员工继承等都给周末酒店的客户运营带来了便利。转向企业微信私域运营后，周末酒店的数据增长也在蒸蒸日上，现高峰期的时候，一位客户经理，一个人一个月可以做到100万的业绩。