探寻绿地酒店旅游集团的数字营销之路

（以下为绿云与绿地酒店旅游集团商务市场部总经理张乐先生的访谈。）

绿云：绿地选择绿云进行数字化营销管理合作，最看中的是哪一点？

张乐：绿地目前所有数字化营销管理都基于绿云PMS，强大的信息化管理平台是底层建筑，酒店的数字化运营最关键的就是数据运营，只有夯实的基石，才能建造雄伟的宫殿。绿云专注行业十余年，与绿地已经开展了多年全方位的合作。

绿云：除了传统的营销模式，绿地目前通过哪些平台和渠道来开展自己的数字化营销？

张乐：我们的会员体系主要扎根于官方微信公众号平台，一是考虑到用户本身跟微信的强粘性，二是微信公众号给了开发者很多空间和机会，在实现用户分层经营上大有可为；三是微信内部的入口很多，几乎能覆盖用户全通路路径。

但现在各酒店也普遍存在一个问题：GMV转化遇到瓶颈期。这也让我们意识到靠单一的微信运营已经远远不够，绿地也在积极尝试新兴平台寻找突破口。但这些平台都是独立的个体存在，需要长时间维护，运营成本高。而绿云的信息化管理平台可以让进驻的电商平台互相融通，实现数据共享、高效运作。

绿云：绿地的数字化营销的成绩体现在哪些方面？

张乐：绿地基于绿云PMS基础上运营绿地酒店旅游集团官方微信的两年时间以来，会员增长率高达2933%。

绿云：绿地在会员管理上有哪些成果分享？

张乐：绿云的信息化管理平台可以深挖沉淀的数据，对会员进行精准化分析，提供标签化的用户画像、对用户行为进行数据追踪，从而达到精准营销的目的，提高会员的复购率。另外还可通过会员专属优惠券、会员日互动等活动来提高粉丝的活跃度，增强粉丝粘性。

这种酒店能直接连接用户、发展用户、运营用户的能力，让酒店降低营销成本、减少对渠道依赖。

绿云：绿地旗下各类型酒店的数字营销是否存在差异化？哪种类型的酒店在数字营销方面的成效尤为显著？

张乐：差异化营销一定是存在的，不同类型的酒店细分客群不尽相同。但绿云提供的数字化管理工具，可以提高集团内部以及全国酒店异地管理的效果和效率。

相比较而言，度假型酒店的营销空间和机会点都会比较大，比如我们今年开业的上海三甲港暇咖岛乐园，安南暇咖岛乐园等项目，定向不同客群我们也会有不同的精细化运营策略和打法，转化率和接受度都会比较高。

绿云：对于未来绿地在数字化营销方面有何规划？

张乐：目前酒店的数字化营销还在探索阶段，希望未来能与绿云继续携手共进，充分发挥技术的力量，让绿地的数字化营销拥有更广阔的发展空间。