坤企通
酒旅业智能化整体解决方案服务商
未融资 | 上海 | 30-50人 | 有限责任公司
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企业介绍
照坤科技成立于2011年，是一家聚焦酒旅行业业务场景及服务全流程，为企业提供“产品+服务+二次开发”的专业SaaS系统服务商。
自研的“坤企通”坤以AI智能及通讯为核心，为酒旅行业提供数字化管理解决方案，有效地贯穿【入住前+入住中+入住后】全流程；覆盖【服务+营销+协作+管理】全场景，成就酒旅行业服务高品质，构建数字化管理新方式，全方位为企业降本增效，提升员工及管理工作效益。
商机
酒店行业SaaS解决方案
# IT系统# 供应
智慧化解决方案 打造非凡客户体验
解决方案：
1、渠道整合 打破服务屏障
全渠道对接，连接超过几十种渠道，包括热线、官网、H5、微信小程序等，为用户提供全方位的咨询、预定等服务；
2、业务串联 数据互通
将AI智能与业务系统相集成，打通各服务中心系统数据，构建内部知识库，权限分级，联通各部门数据同时保障数据安全。
3、智能客服 人机协作
通过历史咨询、来源、关键词等信息，进行画像分析，协助人工坐席更好了解用户需求；智能客服支持多轮对话，关键词、上下文等功能进行智能回复，咨询高峰期减少人工坐席压力‘
4、智慧总机 云端部署
提供统一热线号码并进行统一管理，增强品牌效益；智能IVR导航，将根据客户性质进行智慧分配，将VIP客户转接专人接待
坤企通在线客服系统
# IT系统# 供应
坤企通在线客服系统
打破平台渠道壁垒，打造统一中控台，及时响应用户需求，深化客户接待、售后管理等环节
AI赋能 提炼用户画像， 人机互动 更好回复用户问题
智能质检深化会话规范度，提升整体服务品质 避免坐席言行不当带来的品牌负面效益
